Derecho de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores con residencia en la Unión Europea disponen del siguiente derecho legal de desistimiento. Para los clientes con residencia en Suiza se aplica la cláusula 4.4.
4.1 Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suiza, teléfono +41 (0)43 548 74 70, correo electrónico order@ayguey.shop) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el Modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en ayguey.shop/pages/widerruf. Si utiliza esta función en línea, le remitiremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, mediante correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, a nosotros o a MYMELANDO AG, c/o fultastic Europe GmbH, Am Dachsberg 12, 78479 Reichenau, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Fin de la Información sobre el derecho de desistimiento
4.2 Función de desistimiento en la tienda en línea
En los contratos a distancia celebrados a través de nuestra tienda en línea, usted puede utilizar adicionalmente la función de desistimiento de nuestro sitio web en ayguey.shop/pages/widerruf para presentar su declaración de desistimiento. La función de desistimiento está identificada con el texto «Desistir del contrato», está disponible de forma permanente y es accesible desde cualquier página de la tienda en línea. Le permite indicar su nombre, los datos de identificación del contrato (como el número de pedido) y la dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el acuse de recibo. Una vez facilitados estos datos, usted transmite su declaración de desistimiento mediante el botón de confirmación «Confirmar desistimiento». Recibirá sin demora un acuse de recibo por correo electrónico que contendrá el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción. La declaración de desistimiento se considera recibida dentro del plazo de desistimiento si usted la ha enviado a través de la función de desistimiento antes de que venza dicho plazo. No es necesaria una cuenta de cliente para ello.
4.3 Derecho de desistimiento en las tarjetas regalo
En la compra de una tarjeta regalo se aplica la Información sobre el derecho de desistimiento de la cláusula 4.1, con la particularidad de que el plazo de desistimiento comienza el día de la celebración del contrato. Si usted desiste de la compra, bloquearemos el código de canje y le reembolsaremos el saldo no canjeado. Si la tarjeta regalo ya ha sido canjeada total o parcialmente antes del desistimiento, usted no podrá restituir la parte canjeada. En esa medida, deberá resarcirnos el valor de la prestación canjeada, que compensaremos con el importe a reembolsar. Los pedidos pagados con la tarjeta regalo constituyen contratos independientes, para los que el derecho de desistimiento existe por separado.
4.4 Derecho de devolución para clientes con residencia en Suiza
Conforme al Derecho suizo, no existe un derecho legal de desistimiento ni de devolución en las compras realizadas en el comercio en línea. A los clientes con residencia en Suiza les concedemos voluntariamente un derecho de devolución de 14 días desde la recepción de la mercancía, en las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
4.5 Reembolso voluntario de los gastos de devolución
Con independencia de su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los gastos de devolución con la modalidad de envío estándar más económica si devuelve la mercancía sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y nos remite el justificante de franqueo. Su derecho legal de desistimiento y las consecuencias jurídicas del desistimiento según la cláusula 4.1 no se ven limitados por esta prestación voluntaria. Los detalles se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suiza, correo electrónico order@ayguey.shop:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Política de devoluciones y reembolsos
Información para clientes sobre desistimiento, devoluciones y reembolsos en la tienda en línea ayguey.shop
14 días de derecho de desistimiento y devolución
Los consumidores con residencia en la UE pueden desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. Es tu derecho legal de desistimiento; la Información sobre el derecho de desistimiento completa y el Modelo de formulario de desistimiento los encontrarás al principio de esta página. El mismo derecho de devolución de 14 días lo concedemos voluntariamente también a los clientes con residencia en Suiza.
Así funciona la devolución
- Comunícanos en un plazo de 14 días desde la recepción que quieres devolver el pedido total o parcialmente. La forma más sencilla es a través de la función de desistimiento «Desistir del contrato» de nuestro sitio web en ayguey.shop/pages/widerruf, por correo electrónico a order@ayguey.shop indicando tu número de pedido o con el Modelo de formulario de desistimiento que figura al principio de esta página. No necesitamos ningún motivo y no tienes que esperar ninguna confirmación por nuestra parte.
- Envía la mercancía en un plazo de 14 días desde tu comunicación a la dirección correspondiente. Los pedidos con entrega en la UE van a nuestro almacén de devoluciones en Alemania, MYMELANDO AG, c/o fultastic Europe GmbH, Am Dachsberg 12, 78479 Reichenau, Alemania. Los pedidos con entrega en Suiza van a MYMELANDO AG (Ay Güey), Torgasse 6, 8001 Zúrich, Suiza. Recomendamos el envío con seguimiento. Incluye el albarán de entrega o una nota con tu número de pedido.
- Si quieres que te reembolsemos el franqueo de la devolución, envíanos una foto del justificante de franqueo a order@ayguey.shop.
Gastos de devolución
Según la ley, asumes el coste directo de la devolución; no incluimos ninguna etiqueta de devolución. De forma voluntaria te reembolsamos el franqueo del envío estándar más económico junto con el precio de compra si la mercancía nos llega sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y nos has enviado el justificante de franqueo. En caso de mercancía defectuosa o entregada por error, asumimos los gastos de devolución en cualquier caso.
Estado de la mercancía
Puedes examinar y probarte la mercancía como lo harías en una tienda. Por supuesto, no hay problema en que abras el embalaje para ello; no necesitamos el embalaje original. Por favor, devuelve los artículos, en la medida de lo posible, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. Tu derecho legal de desistimiento no depende de ello. Solo podemos exigir una compensación adecuada por la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (por ejemplo, mercancía usada o lavada).
Reembolso
Te reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento, a través del medio de pago original. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía nos haya llegado o hasta que hayas presentado el justificante de envío. El franqueo de devolución reembolsado voluntariamente lo transferimos junto con el precio de compra.
Cambios
En línea no ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla u otro color, devuelve el artículo como se describe más arriba y vuelve a pedir el artículo deseado en la tienda. En el Ay Güey Store Zürich (Torgasse 6) puedes cambiar o devolver directamente artículos de pedidos en línea dentro del plazo de devolución; por favor, trae el artículo y la confirmación del pedido (basta con mostrarla en el móvil).
Mercancía defectuosa
Si un artículo es defectuoso o se ha entregado por error, se aplican los derechos de garantía legal. Escríbenos con unas cuantas fotos a order@ayguey.shop; nos ocuparemos de inmediato de la sustitución o del reembolso, incluido el franqueo.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no se abonan en efectivo ni se cambian. Como consumidor en la UE, puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde la compra. En ese caso, bloqueamos el código y reembolsamos el saldo no canjeado. Los detalles están en la cláusula 4.3 de nuestras CGC.
Clientes con residencia en Suiza
Para los pedidos con entrega en Suiza no existe un derecho legal de desistimiento. Aceptamos voluntariamente la devolución de la mercancía en un plazo de 14 días desde la recepción si nos llega a Zúrich sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas, y reembolsamos el precio de compra y el franqueo de devolución a través del medio de pago original. Los derechos legales en caso de mercancía defectuosa no se ven afectados.
Contacto
MYMELANDO AG (Ay Güey), Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suiza, correo electrónico order@ayguey.shop, teléfono +41 (0)43 548 74 70
