Condiciones generales

Condiciones generales de contratación

MYMELANDO AG (Ay Güey Europe) para la tienda en línea ayguey.shop

1. Disposiciones generales

1.1 Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales de contratación (CGC) se aplican, en la versión vigente en el momento del pedido, a todos los pedidos que usted realice a través de la tienda en línea ayguey.shop a nosotros, MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suiza, teléfono +41 (0)43 548 74 70, correo electrónico info@ayguey.shop. Se aplican tanto a consumidores como a empresarios. Es consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. En caso de que usted utilice condiciones generales de contratación contrarias a las presentes, nos oponemos expresamente a ellas por la presente.

1.2 Idioma del contrato

El idioma del contrato es el alemán. Las presentes CGC están disponibles adicionalmente en inglés, francés y español. Para los consumidores con residencia en Francia prevalece la versión francesa y para los consumidores con residencia en España prevalece la versión española.

1.3 Celebración del contrato

La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a que usted realice un pedido. El proceso de pedido consta de cuatro pasos. En el primer paso, usted selecciona los productos deseados y, cuando se ofrezca, la talla, el diseño o el importe, y los añade a la cesta de la compra. En el segundo paso, introduce su dirección de correo electrónico, su dirección de entrega y, en su caso, una dirección de facturación distinta. En el tercer paso, elige el modo de envío y el método de pago. En el cuarto paso, verá un resumen de su pedido con todos los datos y podrá corregir los errores de introducción volviendo a los pasos anteriores mediante el botón «Atrás» o haciendo clic en la sección correspondiente, o modificando los datos en la cesta de la compra, antes de enviar su pedido haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (en alemán: „Zahlungspflichtig bestellen"). Si utiliza un servicio de pago exprés (como Shop Pay, PayPal, Apple Pay o Google Pay), también realizará su pedido únicamente en la página final de resumen haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago». Con el pedido, usted formula una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compraventa sobre los productos contenidos en la cesta de la compra.

Confirmaremos la recepción de su pedido sin demora por correo electrónico. Esta confirmación de recepción no constituye todavía la aceptación de su oferta. El contrato de compraventa se perfecciona en cuanto declaremos por separado la aceptación de su pedido por correo electrónico, enviemos la mercancía o efectuemos el cargo en el medio de pago elegido por usted, lo que ocurra primero. Podemos aceptar su oferta en un plazo de cinco días desde la recepción del pedido. Si no aceptamos su oferta dentro de este plazo, esta se extingue y reembolsaremos sin demora los pagos ya efectuados.

1.4 Almacenamiento del texto del contrato

Almacenamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y las presentes CGC, así como, en caso de entregas en la Unión Europea, la Información sobre el derecho de desistimiento con el Modelo de formulario de desistimiento junto con la confirmación de recepción por correo electrónico. Si dispone de una cuenta de cliente, podrá consultar allí sus pedidos. Puede consultar, guardar e imprimir las presentes CGC en cualquier momento en ayguey.shop/policies/terms-of-service.

1.5 Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo se emiten en formato digital. Tras la celebración del contrato, le enviaremos el código de canje por correo electrónico a usted o, si así lo elige al realizar el pedido, a la persona obsequiada en el momento que usted desee. La tarjeta regalo puede canjearse en la tienda en línea y en el Ay Güey Store Zürich, Torgasse 6, 8001 Zúrich, Suiza, también en varios importes parciales. El saldo restante se conserva. La tarjeta regalo tiene una validez de tres años a partir de la fecha de compra. Queda excluido el pago del saldo en efectivo.

2. Entrega

2.1 Zona de entrega

Realizamos entregas en Suiza, Alemania, Austria, Francia y España. Las entregas en Suiza se efectúan desde Suiza. Las entregas en países de la Unión Europea se efectúan a través de nuestro socio logístico desde Alemania. En las entregas en la Unión Europea, todos los impuestos y gravámenes están incluidos en el precio (derechos e impuestos pagados, DDP). En el momento de la entrega no se le aplicará ningún derecho de aduana, tasa de importación ni otro cargo adicional.

2.2 Gastos de envío y plazo de entrega

Para el envío estándar se aplican, según el país de entrega, los siguientes gastos de envío, umbrales para el envío gratuito y plazos de entrega:

País de entrega	Envío estándar	Envío gratuito a partir de	Plazo de entrega
Suiza	CHF 4.90	CHF 100.00	1 a 2 días laborables
Alemania	EUR 4.90	EUR 100.00	2 a 4 días laborables
Austria	EUR 4.90	EUR 100.00	3 a 5 días laborables
Francia	EUR 4.90	EUR 100.00	3 a 6 días laborables
España	EUR 4.90	EUR 100.00	4 a 7 días laborables

El plazo de entrega comienza, en caso de pago por adelantado, el día siguiente a la emisión de la orden de pago a su entidad de crédito y, en todos los demás métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato, y finaliza al término del último día laborable del plazo indicado. Son días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en el lugar de entrega. Las promociones de envío anunciadas en la tienda en línea, como el envío gratuito para todos los pedidos hasta el 31 de diciembre de 2026, prevalecen sobre los datos de la tabla. Son determinantes los gastos de envío mostrados en el proceso de pedido. Si, contra lo previsto, un producto pedido no estuviera disponible, le informaremos sin demora y reembolsaremos los pagos ya efectuados.

2.3 Entregas parciales

Tenemos derecho a realizar entregas parciales cuando ello sea razonable para usted. Ello no le ocasionará gastos de envío adicionales.

2.4 Retrasos en la entrega y en la prestación

Los retrasos en la entrega y en la prestación debidos a fuerza mayor y a acontecimientos extraordinarios e imprevisibles que no podamos evitar ni siquiera con la máxima diligencia y de los que no seamos responsables (entre ellos, en particular, huelgas, órdenes administrativas o judiciales y casos de suministro propio incorrecto o no conforme a pesar de haber celebrado la correspondiente operación de cobertura) nos facultan para aplazar la entrega por el tiempo que dure el acontecimiento impeditivo. Le informaremos sin demora de tal acontecimiento. Sus derechos legales, en particular el derecho a resolver el contrato en caso de retraso considerable, no se verán afectados.

2.5 Transmisión del riesgo

Si usted es consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro fortuitos de la mercancía solo se le transmite con la entrega a usted o a una persona designada por usted que no sea el transportista. Si usted es empresario, el riesgo se le transmite con la entrega de la mercancía a la empresa de transporte.

2.6 Mora en la aceptación

Si usted incurre en mora en la aceptación de la mercancía pedida, tendremos derecho, tras fijar un plazo adicional razonable, a resolver el contrato y a reclamar una indemnización por daños y perjuicios por mora o por incumplimiento. Durante la mora en la aceptación, usted asume el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de la mercancía.

3. Precios y pago

3.1 Precios

Se aplican los precios indicados en la tienda en línea en el momento del pedido. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en cada caso y no incluyen los gastos de envío según la cláusula 2.2. La tienda en línea muestra los precios en euros y en francos suizos. Para la tramitación es determinante la moneda del país de entrega correspondiente mostrada en el proceso de pedido.

3.2 Métodos de pago y exigibilidad

En la tienda en línea dispone de los siguientes métodos de pago, siempre que se muestren para su país de entrega en el proceso de pedido: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y, para entregas en Suiza, TWINT. En caso de pago a través de Klarna, se aplican adicionalmente las condiciones de Klarna que se le muestran en el proceso de pedido. El precio de compra es exigible con la celebración del contrato. En caso de pago con tarjeta de crédito, PayPal y los demás métodos de pago inmediato, el cargo en su medio de pago se efectúa al finalizar el pedido.

3.3 Mora en el pago

Si usted incurre en mora en un pago, deberá intereses de demora en la cuantía legal. Nos reservamos el derecho a reclamar otros daños derivados de la mora.

3.4 Derecho de retención

Solo podrá ejercer un derecho de retención por aquellas contrapretensiones que sean exigibles y se basen en la misma relación jurídica que su obligación.

3.5 Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra.

4. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores con residencia en la Unión Europea disponen del siguiente derecho legal de desistimiento. Para los clientes con residencia en Suiza se aplica la cláusula 4.4.

4.1 Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suiza, teléfono +41 (0)43 548 74 70, correo electrónico order@ayguey.shop) su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el Modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en ayguey.shop/pages/widerruf. Si utiliza esta función en línea, le remitiremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, mediante correo electrónico), un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, a nosotros o a MYMELANDO AG, c/o fultastic Europe GmbH, Am Dachsberg 12, 78479 Reichenau, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la Información sobre el derecho de desistimiento

El Modelo de formulario de desistimiento mencionado en la Información sobre el derecho de desistimiento se encuentra junto con esta en ayguey.shop/policies/refund-policy. Además, recibirá ambos documentos junto con la confirmación de recepción por correo electrónico.

4.2 Función de desistimiento en la tienda en línea

En los contratos a distancia celebrados a través de nuestra tienda en línea, usted puede utilizar adicionalmente la función de desistimiento de nuestro sitio web en ayguey.shop/pages/widerruf para presentar su declaración de desistimiento. La función de desistimiento está identificada con el texto «Desistir del contrato», está disponible de forma permanente y es accesible desde cualquier página de la tienda en línea. Le permite indicar su nombre, los datos de identificación del contrato (como el número de pedido) y la dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el acuse de recibo. Una vez facilitados estos datos, usted transmite su declaración de desistimiento mediante el botón de confirmación «Confirmar desistimiento». Recibirá sin demora un acuse de recibo por correo electrónico que contendrá el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción. La declaración de desistimiento se considera recibida dentro del plazo de desistimiento si usted la ha enviado a través de la función de desistimiento antes de que venza dicho plazo. No es necesaria una cuenta de cliente para ello.

4.3 Derecho de desistimiento en las tarjetas regalo

En la compra de una tarjeta regalo se aplica la Información sobre el derecho de desistimiento de la cláusula 4.1, con la particularidad de que el plazo de desistimiento comienza el día de la celebración del contrato. Si usted desiste de la compra, bloquearemos el código de canje y le reembolsaremos el saldo no canjeado. Si la tarjeta regalo ya ha sido canjeada total o parcialmente antes del desistimiento, usted no podrá restituir la parte canjeada. En esa medida, deberá resarcirnos el valor de la prestación canjeada, que compensaremos con el importe a reembolsar. Los pedidos pagados con la tarjeta regalo constituyen contratos independientes, para los que el derecho de desistimiento existe por separado.

4.4 Derecho de devolución para clientes con residencia en Suiza

Conforme al Derecho suizo, no existe un derecho legal de desistimiento ni de devolución en las compras realizadas en el comercio en línea. A los clientes con residencia en Suiza les concedemos voluntariamente un derecho de devolución de 14 días desde la recepción de la mercancía, en las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

4.5 Reembolso voluntario de los gastos de devolución

Con independencia de su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los gastos de devolución con la modalidad de envío estándar más económica si devuelve la mercancía sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y nos remite el justificante de franqueo. Su derecho legal de desistimiento y las consecuencias jurídicas del desistimiento según la cláusula 4.1 no se ven limitados por esta prestación voluntaria. Los detalles se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Garantía legal

5.1 Derechos legales por falta de conformidad

Se aplican las disposiciones legales sobre la responsabilidad por falta de conformidad. Como consumidor, usted dispone de los derechos de garantía legal desde la recepción de la mercancía. El plazo de garantía legal es de dos años desde la entrega para las entregas en Suiza, Alemania, Austria y Francia y de tres años desde la entrega para las entregas en España. En la medida en que nosotros o el fabricante otorguemos garantías comerciales adicionales, encontrará sus condiciones junto al producto correspondiente. Las garantías comerciales no afectan a los derechos de garantía legal. Si la mercancía presenta una falta de conformidad, usted, como consumidor, puede exigir a su elección el cumplimiento posterior mediante reparación o sustitución. Usted pondrá la mercancía no conforme a nuestra disposición a efectos del cumplimiento posterior. Los gastos de devolución de la mercancía no conforme corren a nuestro cargo.

5.2 Características propias de los productos hechos a mano

Nuestros productos se bordan y acaban a mano en México. Forman parte de sus características acordadas las propiedades descritas en la página del producto correspondiente. Las pequeñas diferencias de color, patrón o acabado entre la imagen y el producto, así como de una pieza a otra, son habituales en los productos hechos a mano y expresión del trabajo artesanal. Los estampados y las impresiones por sublimación pueden perder intensidad tras varios lavados. Las aplicaciones de strass y de remaches están fijadas con adhesivo termoactivable; las aplicaciones de flocado y las impresiones puff son aterciopeladas o en relieve, respectivamente. Estas aplicaciones están sujetas a desgaste con el uso y el lavado y no deben frotarse, doblarse ni estirarse cuando estén húmedas. Estas características se describen en las páginas de producto y en las instrucciones de cuidado de la cláusula 7. La existencia de una falta de conformidad en cada caso concreto se determinará conforme a las disposiciones legales. Sus derechos legales por falta de conformidad no se ven afectados.

5.3 Daños por manipulación inadecuada

Los daños atribuibles a una manipulación, un uso o un cuidado inadecuados, contrarios a las instrucciones de cuidado de la cláusula 7, no constituyen una falta de conformidad de la mercancía.

5.4 Garantía legal frente a empresarios

Si usted es empresario, en caso de falta de conformidad prestaremos, a nuestra elección, el cumplimiento posterior mediante la subsanación del defecto o una nueva entrega. Deberá comunicarnos los defectos manifiestos por escrito (en forma de texto) en un plazo de dos semanas desde la recepción de la mercancía; para cumplir el plazo basta con el envío dentro de plazo. Si no se realiza la comunicación en plazo, queda excluida la reclamación por defectos manifiestos. Las reclamaciones por falta de conformidad de los empresarios prescriben al año desde la entrega. Esta reducción no se aplica a las reclamaciones por daños a la vida, la integridad física o la salud, en caso de dolo o negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en caso de asunción de una garantía comercial, a las reclamaciones conforme al Derecho de responsabilidad por productos defectuosos ni a las acciones de regreso en la cadena de suministro.

5.5 Información para consumidores con residencia en Francia

Información legal para consumidores con residencia en Francia (art. D. 211-2 del Code de la consommation; prevalece el texto francés contenido en la versión francesa de las presentes CGC):

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de su aparición.

Si el contrato de compraventa prevé el suministro continuo de contenidos digitales o de servicios digitales durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dichos contenidos o servicios digitales durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga al empresario, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se prorroga por seis meses.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: 1.º el empresario se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o la sustitución del bien se produce una vez transcurrido el plazo de treinta días; 3.º la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de retirada o de recogida del bien no conforme, o soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de restablecer la conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución del contrato de compraventa si la falta de conformidad es menor.

Todo período de indisponibilidad del bien a efectos de su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Code de la consommation.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (art. L. 241-5 del Code de la consommation).

El consumidor también goza de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Code civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

6. Responsabilidad

6.1 Responsabilidad ilimitada

Respondemos de forma ilimitada por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de dolo y negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en caso de asunción de una garantía comercial, así como conforme al Derecho de responsabilidad por productos defectuosos.

6.2 Responsabilidad limitada

Por negligencia leve solo respondemos en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia usted puede confiar regularmente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

6.3 Alcance

Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros representantes legales y auxiliares de cumplimiento y a todas las limitaciones y exclusiones de responsabilidad contenidas en las presentes CGC. La cláusula 6.1 no se ve afectada en ningún caso.

7. Instrucciones de cuidado

Para que pueda disfrutar el mayor tiempo posible de sus productos Ay Güey, le rogamos que observe las siguientes instrucciones de cuidado. Estas se indican además en la página del producto y, cuando exista, en la etiqueta cosida.

• Lavado a máquina a un máximo de 30 °C o lavado a mano.
• Lavar del revés (con el interior hacia fuera).
• No secar en secadora.
• No utilizar cloro ni lejía.
• Evitar en lo posible el suavizante.
• No limpiar en seco.
• No planchar directamente sobre las aplicaciones y los estampados.
• No frotar, doblar ni estirar las aplicaciones de flocado, puff y strass cuando estén húmedas.

Para la ropa de baño se aplican las instrucciones de cuidado específicas indicadas en la página del producto correspondiente. Tenga en cuenta también las características propias de los estampados y aplicaciones descritas en la cláusula 5.2.

8. Disposiciones finales

8.1 Elección de la ley aplicable

Se aplica el Derecho de Suiza, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si usted es consumidor, esta elección de la ley aplicable no afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tenga su residencia habitual. Usted goza de la protección de estas disposiciones en todo caso.

8.2 Fuero competente

Si usted es empresario, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados del presente contrato es el de nuestro domicilio social, en la medida en que la ley lo permita.

8.3 Resolución de litigios en materia de consumo

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. En caso de preguntas o reclamaciones, diríjase a order@ayguey.shop; buscaremos juntos una solución.

8.4 Cláusula de salvaguardia

La invalidez de alguna de las disposiciones no afecta a la validez de las restantes disposiciones de las presentes CGC.

Versión: 28 de octubre de 2026