Droit de rétractation et retours
Droit de rétractation des consommateurs
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient du droit de rétractation légal suivant. Pour les clients résidant en Suisse, le point 4.4 s'applique.
4.1 Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suisse, téléphone +41 (0)43 548 74 70, e-mail order@ayguey.shop) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse ayguey.shop/pages/widerruf. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par courriel), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à MYMELANDO AG, c/o fultastic Europe GmbH, Am Dachsberg 12, 78479 Reichenau, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Fin de l'Information sur le droit de rétractation
4.2 Fonction de rétractation dans la boutique en ligne
Pour les contrats à distance conclus via notre boutique en ligne, vous pouvez en outre utiliser la fonction de rétractation sur notre site internet à l'adresse ayguey.shop/pages/widerruf pour transmettre votre déclaration de rétractation. La fonction de rétractation porte la mention « Se rétracter du contrat », est disponible en permanence et accessible depuis chaque page de la boutique en ligne. Elle vous permet d'indiquer votre nom, les informations permettant d'identifier le contrat (par exemple le numéro de commande) et l'adresse e-mail à laquelle nous devons envoyer l'accusé de réception. Après avoir saisi ces informations, vous transmettez votre déclaration de rétractation au moyen du bouton de confirmation « Confirmer la rétractation ». Vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail, qui contient le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception. La déclaration de rétractation est réputée reçue dans le délai de rétractation si vous l'avez envoyée via la fonction de rétractation avant l'expiration de ce délai. Un compte client n'est pas nécessaire à cet effet.
4.3 Droit de rétractation pour les cartes cadeaux
En cas d'achat d'une carte cadeau, l'Information sur le droit de rétractation figurant au point 4.1 s'applique, étant précisé que le délai de rétractation commence à courir le jour de la conclusion du contrat. Si vous vous rétractez de l'achat, nous bloquons le code d'utilisation et vous remboursons le solde non utilisé. Si la carte cadeau a déjà été utilisée en tout ou en partie avant la rétractation, vous ne pouvez pas restituer la partie utilisée. Dans cette mesure, vous devez nous rembourser la valeur de la prestation utilisée, que nous compensons avec le montant à rembourser. Les commandes payées avec la carte cadeau constituent des contrats distincts, pour lesquels le droit de rétractation existe séparément.
4.4 Droit de retour pour les clients résidant en Suisse
Selon le droit suisse, il n'existe pas de droit légal de rétractation ou de retour pour les achats dans le commerce en ligne. Nous accordons volontairement aux clients résidant en Suisse un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
4.5 Remboursement volontaire des frais de retour
Indépendamment de votre droit de rétractation légal, nous vous remboursons les frais de retour selon le mode d'expédition standard le moins coûteux si vous renvoyez la marchandise non portée, non lavée et avec toutes ses étiquettes et que vous nous transmettez le reçu d'affranchissement. Votre droit de rétractation légal et les effets de la rétractation selon le point 4.1 ne sont pas limités par cette prestation volontaire. Les modalités sont réglées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de MYMELANDO AG, Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suisse, e-mail order@ayguey.shop :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
Politique de retour et de remboursement
Information client sur la rétractation, le retour et le remboursement dans la boutique en ligne ayguey.shop
14 jours pour te rétracter ou retourner ta commande
Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent se rétracter de leur commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans donner de motif. C'est ton droit de rétractation légal ; tu trouveras l'Information complète sur le droit de rétractation et le Formulaire type de rétractation en haut de cette page. Nous accordons volontairement le même droit de retour de 14 jours aux clients résidant en Suisse.
Comment fonctionne le retour
- Informe-nous dans les 14 jours suivant la réception que tu souhaites retourner tout ou partie de ta commande. Le plus simple est d'utiliser la fonction de rétractation « Se rétracter du contrat » sur notre site internet à l'adresse ayguey.shop/pages/widerruf, d'envoyer un e-mail à order@ayguey.shop avec ton numéro de commande ou d'utiliser le Formulaire type de rétractation figurant en haut de cette page. Tu n'as pas besoin de donner de motif, et tu n'as pas à attendre de confirmation de notre part.
- Renvoie la marchandise dans les 14 jours suivant ta notification à l'adresse correspondante. Les commandes livrées dans l'UE sont à renvoyer à notre entrepôt de retours en Allemagne, MYMELANDO AG, c/o fultastic Europe GmbH, Am Dachsberg 12, 78479 Reichenau, Allemagne. Les commandes livrées en Suisse sont à renvoyer à MYMELANDO AG (Ay Güey), Torgasse 6, 8001 Zurich, Suisse. Nous te recommandons un envoi avec suivi. Joins le bon de livraison ou une note avec ton numéro de commande.
- Si tu souhaites le remboursement des frais de retour, envoie-nous une photo du reçu d'affranchissement à order@ayguey.shop.
Frais de retour
Selon la loi, tu supportes les frais directs de renvoi ; nous ne joignons pas d'étiquette de retour. Nous te remboursons volontairement les frais d'affranchissement de l'envoi standard le moins coûteux, en même temps que le prix d'achat, si la marchandise nous parvient non portée, non lavée et avec toutes ses étiquettes et que tu nous as envoyé le reçu d'affranchissement. En cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur, nous prenons en charge les frais de retour dans tous les cas.
État de la marchandise
Tu peux examiner et essayer la marchandise comme tu le ferais en magasin. Que tu ouvres l'emballage pour cela est bien entendu acceptable ; nous n'avons pas besoin de l'emballage d'origine. Merci de renvoyer les articles si possible non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Ton droit de rétractation légal n'en dépend pas. Nous ne pouvons demander une compensation raisonnable que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise (par exemple des articles portés ou lavés).
Remboursement
Nous te remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation, via le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que tu aies fourni la preuve d'expédition. Les frais de retour remboursés volontairement te sont versés en même temps que le prix d'achat.
Échange
En ligne, nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites une autre taille ou une autre couleur, renvoie l'article comme décrit ci-dessus et commande simplement l'article souhaité à nouveau dans la boutique. Dans l'Ay Güey Store Zürich (Torgasse 6), tu peux échanger ou retourner directement des articles issus de commandes en ligne pendant le délai de retour ; merci d'apporter l'article et la confirmation de commande (sur le téléphone, ça suffit).
Marchandise défectueuse
Si un article est défectueux ou a été livré par erreur, les droits légaux de garantie s'appliquent. Écris-nous avec quelques photos à order@ayguey.shop ; nous nous occupons immédiatement du remplacement ou du remboursement, frais de port compris.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursées en espèces ni échangées. En tant que consommateur dans l'UE, tu peux te rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans les 14 jours suivant l'achat. Nous bloquons alors le code et remboursons le solde non utilisé. Les détails figurent au point 4.3 de nos CGV.
Clients résidant en Suisse
Pour les commandes livrées en Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal. Nous reprenons volontairement la marchandise dans les 14 jours suivant la réception si elle nous parvient à Zurich non portée, non lavée et avec toutes ses étiquettes, et nous remboursons le prix d'achat et les frais de retour via le moyen de paiement initial. Les droits légaux en cas de marchandise défectueuse demeurent réservés.
Contact
MYMELANDO AG (Ay Güey), Burgstad 2, 6402 Merlischachen, Suisse, e-mail order@ayguey.shop, téléphone +41 (0)43 548 74 70
